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Marketing Relacional

Estabelecer Relações de Sucesso com o Cliente e Gerir a Sua Fidelização

Praticamente já tudo foi feito para vender uma marca, seja para promover um conceito ou um produto. Atualmente encontramo-nos numa época em que divulgar para vender já não é o suficiente. As técnicas de divulgação de uma marca, produto ou serviço que visam a venda imediata já não são garantia do sucesso da marca. Mais do que pensar nas vendas imediatas, as marcas devem agora pensar na fidelização dos clientes, no desenvolvimento de uma relação o mais pessoal possível, que transmita confiança e o desejo de voltar a realizar negócio com a marca. Mais do que conquistar um segmento do mercado, as marcas devem apontar para conquistar os clientes, um por um, de forma quase individual. A esta forma de lidar com o cliente, a este género de marketing chama-se Marketing Relacional, ou Marketing Direto.

Branding, Comunicação, Marketing

Construção da relação marca – consumidor

 

“Identificar os consumidores – perceber quem são, de onde vêm, o que querem, como se relacionam e o que os torna fiéis à marca, com a consciência que não são todos iguais. Este é o ponto de partida para a construção de uma relação proveitosa e duradoura.”

Reimer Thedens, Chairman Ogilvyone Worldwide, 1998

 

O consumidor é o ativo mais importante de qualquer marca e se, por um lado, as estratégias above the line têm a capacidade de comunicar para as massas, com uma abrangência superior, as estratégias bellow the line apresentam, por outro, a vantagem de conseguir realizar soluções mais personalizadas, atingindo o consumidor que realmente importa e conseguindo resultados mais favoráveis no cerno do público-alvo da marca.

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